Pribadi

KEBIJAKAN PRIVASI

1. Pendahuluan

1.1 Kebijakan Privasi ini menguraikan kebijakan dan tanggung jawab PT BSH Home Appliances (secara bersama-sama disebut “BSH”, “kami”, “milik-kami”, “oleh-kami”), terkait dengan pengumpulan, penggunan, pengolahan dan pengungkapan informasi pribadi Anda.

1.2 Dengan terus mengakses dan/atau menggunakan Website atau aplikasi seluler ini, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami dan setuju untuk terikat dengan syarat dan ketentuan dari pernyataan Kebijakan Privasi ini atau perubahan selanjutnya sehubungan dengan pengumpulan, penggunaan, proses dan pengungkapan BSH tentang informasi pribadi Anda.

2. Perlindungan Informasi Pribadi

Kami berkomitmen untuk melindungi privasi informasi pribadi Anda dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

3. Apa itu Informasi Pribadi ?

Informasi Pribadi adalah informasi yang mengidentifikasi seseorang/individu, secara langsung atau tidak langsung, namun tidak termasuk informasi orang/individu yang telah meninggal atau informasi bisnis sesuai dengan ketentuan perlindungan data yang berlaku.

4. Kami mengumpulkan Informasi Pribadi.

4.1 Kami mengumpulkan informasi pribadi dari Anda ketika Anda memberikan persetujuan kepada kami. Dengan persetujuan dari Anda terlebih dahulu, informasi pribadi yang mungkin BSH kumpulkan mengenai Anda termasuk namun terbatas kepada berikut ini, mana yang berlaku:

(a) Nama, jenis kelamin, tanggal lahir, nomor KTP Anda, informasi keanggotaan “MyBosch”, langganan paket produk, penagihan kontak dan/atau rincian pengiriman, seperti halnya alamat, alamat email dan nomor telpon;

(b) Informasi pembayaran Anda, misalnya kartu kredit, kartu debit dan/atau informasi bank termasuk nama pemegang kartu, nomor kartu, alamat tagihan dan tanggal berakhir;

(d) Informasi yang Anda berikan kepada kami untuk semua survei, kepuasan layanan, promosi, undian berhadiah/pertandingan/kompetisi;

(e) Catatan mengenai komunikasi kami dengan Anda, termasuk keluhan, permintaan, klaim, layanan dan perbaikan, layanan purna jual dan/atau atau pertanyaan;

(f) Foto, gambar, video, rekaman CCTV dan/atau rekaman audio pribadi Anda;

(g) Kunjungan Anda dan kegiatan Anda seperti ke acara pemasaran kami pada pusat latihan merek, gerai ritel diler/distributor resmi kami dan/atau tempat-tempat yang ditentukan oleh kami;

(h) Informasi yang diberikan oleh Anda dan/atau pihak ketiga sebagai bagian dari lamaran pekerjaan Anda dengan kami (tergantung pada peran yang telah Anda lamar, hal ini mungkin termasuk informasi sensitif, pemeriksaan uji kelayakan dan lain sebagainya;)

(i) Informasi pada ulasan atau komentar konsumen atau produk apa pun yang Anda posting ke publik atau dikirim secara pribadi melalui Website kami, akun media sosial, Website pihak ketiga atau aplikasi seluler; dan

(j) Kunjungan Anda ke dan kegiatan pada Website diler/distributor/ritel/perwakilan atau gerai ritel resmi kami (termasuk melalui stan/tempat pemasaran daring mereka) sehubungan dengan produk-produk dan layanan kami.

5. Cara kami menggunakan Informasi Pribadi Anda

5.1 Dengan persetujuan terlebih dahulu dari Anda, kami akan mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi Anda untuk tujuan melaksanakan bisnis kami termasuk namun tidak terbatas kepada berikut ini, mana yang berlaku:

(a) Untuk memungkinkan Anda mengakses dan/atau menggunakan layanan Website atau aplikasi seluler kami;

(b) Memeriksa identitas Anda ketika Anda mengakses dan/atau menggunakan Website atau aplikasi seluler kami;

(d) Memproses informasi pribadi Anda untuk tujuan seperti akutansi, tagihan dan audit;

(e) Pengembangan produk dan layanan;

(f) Layanan konsumen dan administrasi termasuk mendaftarkan dan mengatur jaminan, menanggapi keluhan, pertanyaan, komentar dan permintaan, melaksanakan layanan purna-jual, menilai dan menanggapi kepada konsumen atau ulasan produk, undian berhadiah/pertandingan/kompetisi, kelas memasak atau acara kuliner, acara pemasaran, pengiriman & pemasangan produk oleh penyedia jasa pihak ketiga kami, atau kontraktor independen, saran pemeliharan untuk produk-produk, layanan individual dan/atau apa pun terkait produk-produk, layanan dan/atau hal-hal terkait pelanggan;

(g) Survei, kepuasan layanan, masukan, riset pasar, kegiatan promosi penjualan dan pemasaran;

(h) Menilai permohonan bekerja Anda;

(i) Administrasi teknis Website atau aplikasi seluler kami; dan

(j) sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan tanggung jawab hukum kami.

5.2 Jika Anda menginginkan untuk memberikan persetujuan Anda untuk mengizinkan kami menggunakan informasi pribadi Anda di masa mendatang, Anda dapat menulis kepada kami dengan menghubungi Petugas Perlindungan Data kami melalui email kepada: sgr_v_dpo@bshg.com.

6. Berhubungan dengan kami secara anonim atau menggunakan nama samaran.

Jika perlu dan sah menurut hukum, Anda dapat berhubungan dengan kami secara anonim atau menggunakan nama samaran jika Anda menginginkan termasuk ketika Anda memposting konsumen atau ulasan produk mau pun komentar pada produk dan layanan kami. Akan tetapi, dalam banyak kasus, jika kami tidak dapat mengidentifikasi Anda atau jika Anda tidak memberikan informasi pribadi kepada kami yang kami minta, maka kami tidak mungkin dapat memberikan Anda informasi yang lengkap/menyeluruh mengenai produk atau layanan kami, menanggapi keluhan, pertanyaan, komentar dan permintaan, tinjauan, postingan Anda, atau menilai lamaran pekerjaan, jika berlaku.

7. Pengungkapan Informasi Pribadi Anda

7.1 Kami bekerja bersama dengan sejumlah pihak ketiga termasuk perusahaan terkait kami. Kami telah memilih para pihak ketiga ini dengan cermat untuk menjaga informasi pribadi Anda aman. Kami mungkin perlu mengungkapkan kepada, atau membagikan informasi pribadi Anda dengan para pihak ketiga ini, beberapa yang mungkin berada di luar negeri, termasuk namun tidak terbatas kepada berikut ini, mana yang berlaku:

(a) kepada perusahaan induk, anak perusahaan, asosiasi, afiliasi, dan/atau perusahaan terkait kami;

(b) kepada para pihak ketiga seperti agen, perwakilan, para perantara, kontraktor, kontraktor independen, diler/distributor/perwakilan produk (termasuk melalui stan/tempat pasar daring, penyedia layanan pihak ketiga, penyedia layanan aplikasi seluler, penasihat dan konsultan eksternal kami untuk memberikan layanan termasuk namun tidak terbatas kepada layanan hosting, layanan pemrograman, layanan penjualan dan pemasaran, layanan hukum, layanan agensi media, layanan pemeliharaan dan perbaikan produk dan/atau layanan pusan kontak konsumen kepada kami dan/atau untuk dan atas nama kami;

(c) kepada Website media sosial atau aplikasi seluler seperti Facebook, Instagram dan LINE untuk maksud menciptakan audien yang disesuaikan atau pemasaran yang ditargetkan; dan

(d) jika pengungkapan sebaliknya dikuasakan atau diharuskan lain oleh pengadilan, arbitrase, tribunal dan otoritas pengatur sesuai dengan hukum yang berlaku.

8. Mutu dan Keamanan Informasi Pribadi Anda

8.1 Kami berupaya melakukan sebaik mungkin untuk melindungi informasi pribadi Anda dan melakukan langkah dan upaya yang tepat untuk memastikan bahwa informasi pribadi yang kami kumpulkan akurat, terkini dan lengkap, dan ketika digunakan atau diungkapkan, relevan untuk tujuan penggunaan atau pengungkapan. Namun, tolong bantu kami untuk menjaga kualitas informasi pribadi Anda dengan menghubungi Petugas Perlindungan Data kami jika Anda yakin bahwa informasi pribadi yang disimpan BHS mengenai Anda mungkin tidak akurat, tidak lengkap, belum diperbarui atau tidak sesuai.

8.2 Kami memiliki langkah pengamanan yang diperlukan yang telah ditempatkan untuk melindungi informasi pribadi yang kami pegang terhadap salah penggunaan, gangguan dan kehilangan, dan dari akses, modifikasi atau pengungkapan yang tidak sah. Kami juga melakukan langkah dan upaya yang layak untuk memastikan bahwa informasi pribadi yang diungkapkan, ditransfer atau dibagikan dengan penyedia layanan pihak ketiga dilindungi pada tingkat yang sama. Namun sayangnya, transmisi informasi via internet tidak betul-betul terjamin dan aman. Walau pun kami akan berupaya sebaik mungkin untuk melindungi informasi pribadi Anda, kami tidak dapat menjamin keamanan informasi pribadi Anda yang dikirimkan melalui Website atau aplikasi seluler ini; transmisi apa pun adalah merupakan risiko Anda sendiri.

8.3 Untuk menjaga informasi Anda terjamin, kami menyimpan informasi pribadi Anda pada format elektronik pada database pusat yang disimpan pada server yang terjamin yang dimiliki dan dioperasikan oleh perusahaan terkait kami, terutama berkedudukan di Singapura, India, Cina dan/atau negara Kawasan Ekonomi Eropa. Perusahaan ini tunduk kepada petunjuk korporasi Grup BSH mengenai perlindungan data dan keamanan informasi. Penyedia layanan pihak ketiga kami yang juga dapat menyimpan atau mengurus (host) pada server atau informasi platforms yang kami kumpulkan melalui penggunaan dari layanan mereka tunduk kepada kewajiban memastikan keamanan informasi pribadi yang mereka proses atas nama kami. Kami juga menyimpan informasi pribadi pada salinan keras. Dokumen ini disimpan di lokasi yang aman di kantor BSH dan/atau fasilias yang dapat dijangkau. BSH membatasi akses terhadap dokumen yang memuat informasi pribadi kepada karyawan yang diberi wewenang yang memerlukannya untuk kepentingan melaksanakan bisnis BSH sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.

8.4 Kami mendorong Anda untuk berhati-hati dan melindungi informasi pribadi Anda ketika menggunakan Website atau aplikasi seluler. Dalam hal kejahatan dunia maya, kehilangan, atau kerusakan informasi pribadi Anda yang merupakan di luar kontrol yang layak kami, kami tidak akan bertanggung jawab atas tindakan tersebut dengan cara apa pun baik secara langsung mau pun tidak langsung.

8.5 Jika kami telah memberikan (atau Anda telah memilih) kata sandi yang mengizinkan Anda untuk mengakses berbagai bagian dari Website atau aplikasi seluler kami, Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan dari kata sandi itu. Kami meminta Anda untuk tidak mengungkapkan penggunaan kata sandi tersebut kepada pihak ketiga mana pun dengan cara apa pun baik secara langsung mau pun tidak langsung.

8.6 Prosedur keamanan kami, jika perlu, akan terus ditingkatkan sebagaimana dan ketika ada teknologi baru.

8.7 Kami juga berkomitmen untuk tidak menjual atau menyewakan informasi pribadi Anda dengan pihak ketiga mana pun.

9. Memroses Data pada Website

9.1 Website atau aplikasi seluler kami menggunakan fitur browser yang dikenal sebagai “cookie”. Saat Anda mengunjungi Website atau aplikasi seluler kami, server laman kami akan secara otomatis merekam informasi berikut ini:

(a) Tanggal akses;

(b) Waktu dan lama akses;

(d) Nama penyedia jasa internet Anda;

(e) Website atau aplikasi seluler yang biasa Anda kunjungi;

(f) Dokumen yang diakses;

(g) Jenis dan versi browser;

(h) Sistem operasi;

(i) Alamat IP (dianonimkan).

9.2 Informasi ini dikumpulkan melalui cookie dan komponen aktif (seperti; NaskahJawa) yang digunakan BSH untuk mengikuti pilihan yang lebih disukai para pengunjung kami dan mengoptimalkan Website atau aplikasi kami. BSH tidak berupaya untuk mengidentifikasi Anda menggunakan informasi ini.

9.3 Anda dapat mengatur ulang browser Anda agar dapat memberitahu Anda ketika menerima cookie, atau menolak menerima cookie. Perlu diperhatikan bahwa beberapa area tertentu di sebagian besar situs tidak dapat berfungsi sebagaimana mestinya jika Anda menolak sebuah cookie. Beberapa menghilang pada setiap akhir sesi dan beberapa tetap tinggal lebih lama sehingga ketika Anda kembali ke Website atau aplikasi seluler kami, Anda akan memiliki pengalaman pengguna yang lebih baik. Kami menggunakan cookie agar dapat membuat konten yang kami kirimkan kepada Anda lebih pribadi dan untuk membuat pemasaran kami lebih relevan.

9.4 Kami juga mengizinkan Facebook dan/atau Instagram dan/atau LINE dan/atau Google menggunakan cookie pihak ketiga pada Website atau aplikasi seluler kami dengan target beriklan kepada Anda saat Anda mengunjungi Website atau aplikasi seluler kami dan platform akun media sosial lainnya.

9.5 Untuk lebih mengetahui lebih banyak mengenai cookie, termasuk cara melihat cookie apa yang telah diatur dan bagaimana menangani serta menghapusnya, kunjungi, www.allaboutcookie.org.

9.6 Agar dapat membantu kami merancang Website atau aplikasi seluler kami dengan baik, kami dapat mengumpulkan data penggunaan terkait dengan kunjungan Anda ke Website atau aplikasi seluler kami dengan menggunakan cookie analitik dan teknologi lain. Sebagai bagian dari hal ini, kami merekam gerakan mouse dan pilihan klik pengguna Website atau aplikasi seluler kami yang dipilih secara acak. Alamat IP Anda tentu saja dianonimkan. Log yang dihasilkan dari penggunaan Website atau aplikasi seluler kami oleh Anda dianalisa secara acak sehingga kami dapat memperoleh kemungkinan besar peningkatan untuk Website atau aplikasi seluler kami.

9.7 Kami menggunakan penyedia jasa pihak ketiga, Mouseflow ApS, Flaesketorvet 68, 1711 Copenhagen, Denmark untuk kepentingan mengumpulkan data penggunaan ini.

9.8 Kami tidak menggabungkan profil penggunaan yang dihasilkan dengan nama Anda atau detail lainnya yang dapat mengungkapkan identitas Anda, seperti halnya alamat e-mail Anda. Berdasarkan undang-undang terkait yang berlaku, kami diizinkan untuk mengolah data dalam konteks ini dengan persetujuan Anda. Data yang digunakan dihapus tiga bulan setelah tanggal sejak data tersebut dikumpulkan.

9.9 Menentukan pilihan (Opt-out): Silahkan gunakan Website opt-out nya Mouseflow melalui tautan berikut ini jika Anda ingin menghindari pengumpulan data penggunaan ini: https://mouseflow.com/opt-out.

9.10 Website atau aplikasi seluler kami juga dapat menggunakan perangkat dan teknologi analitik laman lain untuk memfasilitasi pembelian produk-produk kami yang ingin Anda beli termasuk dengan menghubungkan Anda kepada produk-produk yang ada pada Website atau aplikasi seluler diler/distributor/ritel/perwakilan resmi kami (termasuk melalui stan/tempat pemasaran daring mereka) dan untuk memahami pembelian dan kegiatan lain Anda pada Website atau aplikasi seluler diler/distributor/ritel/perwakilan) resmi kami (termasuk melalui stan/tempat pemasaran daring mereka), sehubungan dengan produk-produk dan layanan kami.

9.11 Website atau aplikasi seluler kami dapat menyertakan tautan kepada Website lain atau aplikasi seluler lain yang tidak tercakup oleh Kebijakan Privasi ini dan yang bukan merupakan tanggung jawab BSH. Selanjutnya kami tidak bertanggung jawab atas kesalaham entri data yang disebabkan oleh pendaftaran atau transmisi informasi pribadi Anda yang diberikan oleh Anda.

10. Buletin/Pembaruan (jika dapat dipakai)

Website atau aplikasi seluler kami menyediakan pilihan berlangganan ke Buletin/pembaruan produk-produk, layanan dan penawaran khusus serta promosi penjualan kami. Jika Anda berlangganan untuk mendapatkan buletin kami, dan karenanya menyetujuinya dikirimkan kepada Anda, maka detail Anda hanya digunakan untuk mengirimkan buletin kepada Anda. Anda dapat membatalkan langganan Anda sewaktu-waktu dengan mengirimkan surat kepada kami atau membatalkannya melalui tautan terkait yang tertera pada setiap lembar buletin kami, mana yang berlaku. Kami akan memperbarui dari database kami bahwa Anda tidak berlangganan buletin tersebut.

11. Pemasaran Langsung dan Memilih Keluar (Opt-Out)

11.1 Tergantung kepada cara kami mengumpulkan informasi pribadi Anda dan/atau berinteraksi dengan Anda, kami dapat, dengan persetujuan Anda bilamana diharuskan, berkomunikasi dengan Anda (misalnya; melalui email, pemberitahuan edaran dan/atau pesan teks (SMS), telepon atau melalui pesan akun memdia sosial) mengenai produk-produk, layanan dan/atau promosi penjualan serta kegiatan pemasaran kami yang baru, mana yang berlaku.

11.2 Terkadang, kami dapat melakukan survei untuk membantu kami memahami dan mengidentifikasi kebutuhan dan yang disukai pelanggan kami, dan memperbaiki produk, layanan dan Website atau aplikasi seluler kami. Anda memiliki hak untuk turut serta di dalam survei seperti itu atau memilih untuk tidak berpartisipasi atau keputusan Anda. (Jika perlu).

11.3 Jika Anda tidak ingin menerima komunikasi pemasaran secara langsung dari kami Anda dapat memilih keluar setiap saat dengan menghubungi Petugas Perlindungan Data kami melalui email ke sgr_v_dpo@bshg.com.

12. Hak Anda mengakses, melengkapi, mengoreksi, memperbarui, dan mentransfer Informasi Pribadi Anda.

12.1 Anda pada umumnya dapat mengakses informasi pribadi, atas permintaan, mengenai Anda yang dipegang BSH, dan Anda dapat meminta untuk mengoreksi, memperbarui, mentransfer, menghapus, mencoret, memusnahkan, menghentikan, menganonimkan dan/atau memindahkan informasi pribadi Anda yang Anda yakin tidak tepat, sudah ketinggalan, tidak lengkap, menyimpang atau keliru/menyesatkan.

12.2 Untuk melakukan permintaan seperti itu, silahkan menghubungi Petugas Perlindungan Data kami pada detail di bawah. Kami mungkin perlu mengajukan beberapa pertanyaan kepada Anda agar memastikan identitas Anda sebelum kami dapat menanggapi kepada permintaan Anda. Jika kami tidak dapat memberikan akses kepada, atau mengoreksi atau memperbarui informasi pribadi Anda, kami akan menginformasikan kepada Anda secara tertulis mengenai alasan kami dan bagaimana Anda dapat melanjutkan masalah ini jika Anda tidak puas dengan keputusan kami.

13. Perubahan terhadap Kebijakan Privasi

BSH memiliki hak untuk memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk merefleksikan perubahan terhadap praktik menangani informasi atau tanggung jawab hukum sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Perubahan apa pun akan berlaku sejak tanggal perubahan tersebut diposting pada Website atau aplikasi seluler ini. Silahkan seringkali memeriksa pembaruan atau perubahan apa pun terhadap Kebijakan Privasi ini.

14. Berapa lama BSH akan menyimpan Informasi Pribadi Anda

Kami akan mengambil langkah dan upaya yang tepat untuk memastikan bahwa kami akan menyimpan informasi pribadi Anda selama periode tanggung jawab berdasarkan kontrak atau sebagaimana dipersyaratkan oleh hukum terkait yang berlaku.

15. Perlindungan anak di bawah umur dewasa

Jika Anda berumur di bawah usia mayoritas (yaitu, di bawah 18 tahun), harap jangan mengirimkan informasi pribadi Anda apa pun kepada kami tanpa persetujuan dari orang tua Anda atau perwakilan Anda menurut hukum.

16. Bahasa

Ketentuan Kebijakan Privasi ini dibuat dalam bahasa Inggris dan dapat diterjemahkan ke dalam bahasa lain. Dalam hal terdapat pertentangan, yang berlaku adalah versi bahasa Inggris.

17. Detail Kontak untuk pertanyaan terkait dengan Informasi Pribadi Anda

17.1 Jika Anda mempunyai pertanyaan mengenai bagaimana BSH menangani informasi pribadi Anda, atau jika Anda khawatir bahwa kami mungkin telah melakukan pelanggaran terhadap privasi Anda dan ingin membuat keluhan, silahkan lakukan keluhan Anda secara tertulis dan mengirimkannya melalui pos atau email kepada Petugas Perlindungan Data kami dengan menggunakan detail di bawah. Kami akan menginvestigasi keluhan Anda dan akan memberitahu Anda keputusan sehubungan dengan keluhan Anda sesegera mungkin yang dapat dilakukan setelah keputusan dibuat.

Petugas Perlindungan Data Untuk PT BSH Home Appliances
C/O
BSH Home Appliances Pte., Ltd.
11 Bishan Street 21 #04-01,
Gedung BOSCH
Singapura 573943
Email: sgr_v_dpo@bshg.com